UNIONTEL SRL

1) Quali azioni avete intrapreso e chi è stato coinvolto? Riportate alcuni esempi della vostra attività in tema di RSI.

Poniamo grande attenzione nei confronti dei nostri dipendenti fin dal loro ingresso in azienda: abbiamo recentemente predisposto un “Piano informativo d’ingresso”, che presenta al neo-dipendente tutti le informazioni di base per il suo lavoro, dall’uso degli strumenti di comunicazione disponibili in azienda alla descrizione dell’organigramma aziendale, con relative mansioni. Il nostro staff viene accompagnato nel suo percorso di crescita professionale attraverso corsi di formazione continua, anche su competenze trasversali, allo scopo di fidelizzare alcuni ruoli strategici e ad aumentare così il coinvolgimento in azienda. Ad esempio corsi finalizzati allo sviluppo della personalità e alla delega e gestione dei gruppi di lavoro; inoltre è stato stipulato un accordo con una piattaforma di e-learning a cui tutti i dipendenti possono accedere autonomamente.
Abbiamo anche stipulato una convenzione con alcuni enti per proporre a tariffe scontate corsi in orario extra – lavorativi e non legati all’attività aziendale.
I nostri dipendenti vengono fidelizzati attraverso una serie di agevolazioni quali convenzioni con negozi e palestre, consulenze fiscali gratuite, accesso a prestazioni sanitarie a prezzi abbattuti (Mutua Card) e un’estensione oltre gli obblighi di legge di tutele di natura assicurativa. Il personale viene sistematicamente coinvolto in momenti di svago e incontro che favoriscono un clima lavorativo ottimale: ad esempio in occasione di ricorrenze come compleanni, matrimoni, fine del periodo di tirocinio, ecc. vengono organizzati brevi momenti conviviali che diventano utili per approfondire la conoscenza e rafforzare i rapporti. Ad esempio in occasione del festeggiamento del primo anno di lavoro di una neoassunta, è stato particolarmente apprezzato il momento in cui le è stato chiesto di presentare i risultati del suo operato; si sta valutando di formalizzare dei momenti in cui chiedere ad ognuno di presentare le proprie mansioni al fine della reciproca conoscenza.
Recentemente è stata inoltre introdotta nell’organico una figura, Responsabile delle Risorse Umane, che si occupa di facilitare i rapporti fra dipendenti e vertici aziendali, attraverso l’organizzazione di periodici momenti di confronto e la predisposizione di schede di valutazione del grado di soddisfazione dei dipendenti in relazione alle mansioni svolte.
Onestà, qualità e trasparenza vengono garantite in tutti i nostri contratti e abbiamo istituito un servizio di assistenza post vendita che ci permette anche di gestire al meglio eventuali reclami.
Un aspetto di importanza fondamentale in un settore come il nostro in continua evoluzione, è l’aggiornamento e la formazione costante sulle caratteristiche tecniche dei nostri prodotti e delle tecnologie che li supportano; per questo motivo organizziamo periodicamente incontri di formazione sui prodotti a cui prendono parte fornitori e dipendenti e riunioni di carattere strategico con altri operatoti del settore nostri partner; spesso li realizziamo in videoconferenza in modo da evitare spostamenti superflui ai partecipanti, a beneficio dell’ambiente e di costi più contenuti.
Tale interesse per la formazione continua ha favorito l’instaurarsi di rapporti diretti con gli Enti di Formazione e le Università del territorio, per le quali ospitiamo stagisti e tesisti permettendo loro di applicare quanto studiato a casi e situazioni reali.

2) Quali sono le cause che vi hanno indotto ad attuare queste azioni?

La volontà di creare un clima aziendale soddisfatto e competente nasce dalla necessità di aumentare il livello di responsabilizzazione dei dipendenti e, di riflesso, la possibilità di delegare in misura maggiore.
È importante in quest’ambito sottolineare un concetto di fondamentale importanza per noi: il principio del “cliente interno”, ossia il principio in base al quale, valutando costantemente la soddisfazione dei nostri dipendenti e collaboratori, siamo in grado di capire con sufficiente anticipo se ci sono aspetti della vita aziendale che non funzionano e quindi riusciamo a correggerli in tempo.
Tale aspetto rappresenta la base per l’attenzione e la cura che riponiamo nei confronti dei nostri clienti e fornitori esterni, per i quali è stato strutturato un sistema analogo di monitoraggio delle aspettative e della soddisfazione.

L’elevato livello tecnologico dei prodotti che trattiamo e la loro rapida obsolescenza hanno reso importante instaurare con fornitori e clienti, fra i quali figurano anche vari enti pubblici, rapporti continuativi basati sulla fiducia, sulla disponibilità e rapidità di intervento e sulla competenza tecnica.

3) Quali vantaggi avete ricavato da tali iniziative?

Mettere in atto azioni di questo tipo ha portato ad un miglioramento nella gestione aziendale che è diventata più fluida; inoltre l’attenzione specifica per la formazione ci ha permesso di farci conoscere dalle Università e dalle scuole, fattore che si è rivelato molto utile anche ai fini del reclutamento di personale specializzato. Il confronto e lo scambio di informazioni continui con tutti i soggetti coinvolti nella nostra attività, ci ha consentito di capire le aspettative e le necessità di ognuno e quindi di proporre prodotti e servizi in linea con esse; la nostra ventennale esperienza ne è la riprova.

4) A chi sono state comunicate le azioni intraprese, perché ed in che modo?

Le iniziative di RSI vengono comunicate internamente attraverso l’organizzazione di apposite riunioni alle quali tutto il personale è invitato a partecipare; vengono inoltre utilizzate newsletter interne che riportano le comunicazioni relative ad iniziative di interesse collettivo.

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