LE POLITICHE DI MERCATO
Quali azioni vengono poste in essere nella gestione dei rapporti con clienti e fornitori?

Anche nelle politiche di mercato le imprese coinvolte nella ricerca sembrano aver tradotto i principi della RSI: clienti e fornitori sono categorie di stakeholders fondamentali per garantire la sopravvivenza dell’impresa, in particolare di una PMI che spesso basa le proprie relazioni commerciali su “rapporti di fiducia” e su “relazioni di vicinato”. Per quest’azienda la perdita di un cliente importante può generare conseguenze gravissime, sia in termini economici che organizzativi. E’ così che l’88,9% delle intervistate registra e risolve i reclami di clienti e fornitori ed il 79,4% garantisce l’onestà e la qualità dei contratti che stipula, anche fornendo informazioni chiare e precise sui propri prodotti.

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